Das kompakte Softwarepaket für Serviceanbieter

Servicemanagement in Kombination mit grafischer Mitarbeitereinsatzplanung und mobiler Datenerfassung für Servicemitarbeiter im Feld. Das ist L-mobile service. Die smarte Lösung für schlanke, transparente Serviceprozesse und zufriedene Kunden.

Mit dem Servicemanagement System von L-mobile steht Ihnen eine flexible Software zur Verfügung, die speziell auf die Anforderungen einer Serviceorganisation zugeschnitten ist. Ob im Stand-Alone Betrieb oder angebunden an Ihr bestehendes ERP-System, Sie bleiben flexibel.
 

Beispielhafter Prozess mit L-mobile SMS compact

Ergänzt durch die grafische Einsatzplanung der Mitarbeiter, steht Ihnen im Innendienst ein Instrument zur Verfügung, das für maximale Transparenz und kürzeste Reaktionszeiten sorgt.

Die im L-mobile service integrierte mobile Datenerfassung für Servicetechniker sorgt dafür, dass die Techniker im Feld jederzeit auf alle auftragsrelevanten Daten zugreifen können. Egal ob Geräteakte, Wartungshistorie oder spezielle Fehlerlisten.
Materialen und Zeiten werden automatische zurückgemeldet, Serviceberichte können digital erstellt und unterschrieben und sofort ins System zurückgemeldet werden. Manuelle Nacherfassung entfällt, verzögerte Rechnungsstellung ist hinfällig.

Weitere Informationen zum Servicemanagement mit L-mobile service finden Sie auch unter service.l-mobile.com

Servicemanagement System

Innerhalb des Servicemanagement verwalten Sie ganz einfach sämtliche Daten, die innerhalb Ihrer Serviceorganisation anfallen. Ob Kundendaten, Personalakten, Geräteakten Serviceaufträge oder Wartungsverträge. Transparentes Dokumentenmanagement erleichtert die Abwicklung von Servicefällen und optimale Kundenbetreuung.

• Stammdatenverwaltung
• Artikeldatenverwaltung
• Serviceaufträge erfassen
• Vorgefertigte Warenpakete buchen
• Serviceaufträge bearbeiten
• Automatisch Serviceaufträge
• Geräteverwaltung
• Wartungsverträge verwalten
• Fakturierung

Grafische Einsatzplanung

Verwalten Sie in der Plantafel mühelos alle anfallenden Serviceaufträge. Zuteilung einzelner Techniker oder das Bilden von Teams erledigen Sie einfach per Drag & Drop. Die Skillverwaltung sorgt für die richtige Zuteilung zum entsprechenden Auftrag.

• Mitarbeiter einplanen
• Aufträge per Drag & Drop zuteilen
• Teams bilden und zuordnen
• Temporäre Teams bilden
• Aufträge duplizieren
• Nebenzeiten erfassen
• Nebenzeiten verwalten
• Skill-Matching
• Routenplanung
• Notizen erfassen

Mobile Datenerfassung

Immer nur einen Klick entfernt sind künftig alle relevanten Servicedokumente. Den aktuellen Serviceauftrag ruft der Techniker vor Ort ab. Material- und Zeiterfassung erfolgen während des Auftrages.

• Serviceaufträge abrufen
• Geräteakte pflegen
• Servicehistorie anzeigen
• Zeiten und Material zurückmelden
• Wartungspläne und Checklisten abrufen
• Prüflisten abarbeiten
• Fehlercodeerfassung
• Digitalen Servicebericht erstellen
• Wartungshistorie anzeigen
• Digitale Unterschrift
• Serviceaufträge zurückmelden
• Reisekostenabrechnung
• Auftragsnavigation

Ihr Unternehmen hat individuellen Anforderungen? Gerne beraten wir Sie bezüglich eigener Anpassung und Entwicklung spezieller Anforderungen und Anwendungen. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung aus über 450 Projekten.

Die Vorteile von L-mobile SMS compact im Überblick

Servicemanagement System

• Unabhängiges, browserbasiertes System
  Unabhängig von Ihrem bereits bestehenden ERP-System kann das L-mobile Servicemanagement zum Einsatz kommen und passt sich der bestehenden IT-Infrastruktur perfekt an. Außerdem ist das System browserbasiert und somit jederzeit erreichbar, was Ihnen absolute Transparenz ermöglicht.
   

• Weniger Administrationszeit
  Durch transparente Abwicklung und ständige Verfügbarkeit aller Daten reduziert sich die Administrationzeit dramatisch. Die direkt ins System zurückgemeldeten Serviceberichte verkürzen die Zeit bis zur Fakturierung immens. Rechnungen können direkt im Anschluss an den Serviceauftrag ausgegeben werden, der Zahlungszeitraum verkürzt sich wesentlich.
   

• Auftragspakete
  Zu bereits bekannten Tätigkeiten werden im System direkt fertige Auftragspakete hinterlegt. Die richtige Menge an Material, Arbeitsstunden und benötigten Technikern wird automatisch in den Serviceauftrag übernommen.
   

Grafische Einsatzplanung

• Skillmatching
  Jeder Auftrag enthält die entsprechenden Anforderungen und kann den passenden Servicetechnikern zugordnert werden. So sind immer die passenden Techniker vor Ort. Keine Doppel- oder Mehrfachfahrten mehr.
   

• Teambildung
  Bilden Sie zu jedem Auftrag genau die richtigen Teams und planen Sie diese entsprechend ein. Keine doppelt geplanten Techniker mehr und für jeden Auftrag genau die richtigen Leute zum richtigen Zeitpunkt vor Ort.
   

Mobile Datenerfassung

• On-/Offline-Technologie
  Über modernste On-/Offline-Technologie haben Servicetechniker jederzeit Zugriff auf kundenrelevante Daten im ERP-System und sind in der Lage an jedem Einsatzort optimalen Service zu leisten.
   
• Dokumentenzugriff & CRM-Daten
  Ob Geräteakte, Einsatzhistorie, Wartungspläne oder Fehler- und Lösungsdatenbank. Alle auftragsrelevanten Dokumente stehen dem Techniker vor Ort zur Verfügung. Außerdem können aktuelle CRM-Daten eingesehen und abgerufen werden, die Kundennähe wird erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
   
• Arbeitszeit- und Materialerfassung & Bestandsführung
  Direkt vor Ort werden Arbeitszeit und Materialverbrauch pro Serviceauftrag erfasst. Bestände werden direkt übertragen und verwaltet. Das führt zu weniger Materialschwund und mehr Transparenz über zentrale und lokale Bestände. Transparenz in Bezug auf Ersatzteillieferung führt außerdem zu mehr Kundenzufriedenheit.