Software die zu Ihnen passt

L-mobile Servicelösungen sind bewusst als eigenständige Systeme konzipiert, die Sie nach Ihren Bedürfnissen flexibel kombinieren und ergänzen können. Innerhalb der L-mobile service suite wählen Sie genau die Bausteine, die Sie für Ihren Serviceprozess benötigen.

Ob große Branchen wie Maschinenbau, Gerätehersteller, Anlagenbau oder spezifische Branchenanforderungen wie die der erneuerbare Energien. Jeder Serviceeinsatz ist einzigartig und benötigt individuelle Instrumente um den optimalen Service zu leisten. Wir wissen das, deswegen stellen wir Ihnen die L-mobile service suite an die Seite. Ein Softwarepaket das genauso individuell ist wie Ihre Anforderungen.
 

Beispielhafter Einsatz der L-mobile service suite

Innerhalb der L-mobile service suite wählen Sie zwischen den einzelnen Bestandteilen:

• Servicemanagement System
• Service CRM
• Grafische Einsatzplanung
• Mobiler Techniker Client
• Condition Monitoring
• GPS Ortung

Gemeinsamt mit Ihnen und entsprechend Ihren individuellen Anforderungen schnüren wir für Sie in einem individuellen Projekt genau das Paket, das Ihre Anforderungen erfüllt. So gestalten Sie Ihre Arbeitsprozesse schlanker und transparenter, reduzieren Kosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit - kurz gesagt, optimieren Sie den gesamten Serviceprozess.

Mehr Informationen über L-mobile service finden Sie auch unter service.l-mobile.com

Funktionsübersicht L-mobile service suite

Servicemanagement System

Innerhalb des Servicemanagement verwalten Sie ganz einfach sämtliche Daten, die innerhalb Ihrer Serviceorganisation anfallen. Ob Kundendaten, Personalakten, Geräteakten Serviceaufträge oder Wartungsverträge. Transparentes Dokumentenmanagement erleichtert die Abwicklung von Servicefällen und optimale Kundenbetreuung.

• Stammdatenverwaltung
• Artikeldatenverwaltung
• Serviceaufträge erfassen
• Vorgefertigte Warenpakete buchen
• Serviceaufträge bearbeiten
• Automatisch Serviceaufträge
• Geräteverwaltung
• Wartungsverträge verwalten
• Fakturierung
   

Service CRM

Je besser Sie Ihre Kunden kennen um so besser wird Ihr Service. Mit dem L-mobile Service CRM halten Sie ein Instrument in der Hand, das ganz speziell für den Einsatz in Serviceorganisation konzipiert wurde. Verwalten Sie Kunden-, Auftrags,- und Projektdaten. Sie sind immer auf dem neusten Stand bezüglich der Aktivitäten Ihrer Kunden. Die browserbasierte Anwendung ermöglicht jederzeit Zugriff von überall.

• ERP-unabhängig
• Kundendaten verwalten
• Projekte verwalten
• Kampagnen verwalten
• Projekte grafisch auswerten
• Umsätze auswerten
• Notizfunktion mit individueller Selektion
• Dokumente zu Kunden und Aufträgen verwalten
• Export / Import Funktion
   

Grafische Einsatzplanung

Verwalten Sie in der Plantafel mühelos alle anfallenden Serviceaufträge. Zuteilung einzelner Techniker oder das Bilden von Teams erledigen Sie einfach per Drag & Drop. Zusätzliche Skillverwaltung sorgt für die richtige Zuteilung zum entsprechenden Auftrag.

• Mitarbeiter einplanen
• Aufträge per Drag & Drop zuteilen
• Teams bilden und zuordnen
• Temporäre Teams bilden
• Aufträge duplizieren
• Nebenzeiten erfassen
• Nebenzeiten verwalten
• Skill-Matching
• Routenplanung
• Notizen erfassen
   

Mobile Datenerfassung

Immer nur einen Klick entfernt sind künfitg alle relevanten Servicedokumente. Den aktuellen Serviceauftrag ruft der Techniker vor Ort ab. Material- und Zeiterfassung erfolgen während des Auftrages.

• Serviceaufträge abrufen
• Geräteakte pflegen
• Servicehistorie anzeigen
• Zeiten und Material zurückmelden
• Wartungspläne und Checklisten abrufen
• Prüflisten abarbeiten
• Fehlercodeerfassung
• Digitalen Servicebericht erstellen
• Wartungshistorie anzeigen
• Digitale Unterschrift
• Serviceaufträge zurückmelden
• Reisekostenabrechnung
• Auftragsnavigation
   

Condition Monitoring

Die Online-Erfassung von Maschinenzustandsdaten ist ein ergänzender Dienst, der sich ohne hohe Investitionskosten in jede Servicelandschaft integrieren lässt. Über einen Controller werden permanent sämtliche Maschinenzustandsdaten wie Laufzeiten, Druck, Temperatur oder Durchlauf automatisiert an einen zentralen Server gemeldet und qualifiziert aufbereitet.

• Maschinendaten empfangen
• Präventive Alarmierung
• Fehleranzeige
• Maschinenbefehle senden
• Maschinenfernsteuerung
• Maschienenhistorie erstellen
• Maschinenauswertung
• Maschinenanalyse
   

GPS Ortung

Über modernste GPS Technologie haben Sie Ihre Servicefahrzeuge immer im Blick. Der kürzeste Weg zum Serviceeinsatz, Umkreissuche für das Servicefahrzeug mit dem kürzesten Anfahrtsweg, Ortung der verschiedenen Fahrzeugläger? Alles nur noch einen Klick entfernt.

• Fahrzeugortung
• Umkreissuche
• Navigationsfunktion
• Routenplanung

Ihr Unternehmen hat individuelle Anforderungen? Gerne beraten wir Sie bezüglich eigener Anpassung und Entwicklung spezieller Anforderungen und Anwendungen. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung aus über 450 Projekten.

Vorteile der L-mobile service suite

Servicemanagement System

• Unabhängiges, browserbasiertes System
  Unabhängig von Ihrem bereits bestehenden ERP-System kann das L-mobile Servicemanagement zum Einsatz kommen und passt sich der bestehenden IT-Infrastruktur perfekt an. Außerdem ist das System browserbasiert und somit jederzeit erreichbar, was Ihnen absolute Transparenz ermöglicht.

• Weniger Administrationszeit
  Durch transparente Abwicklung und ständige Verfügbarkeit aller Daten reduziert sich die Administrationszeit dramatisch. Die direkt ins System zurückgemeldeten Serviceberichte verkürzen die Zeit bis zur Fakturierung immens. Rechnungen können direkt im Anschluss an den Serviceauftrag ausgegeben werden, der Zahlungszeitraum verkürzt sich wesentlich.

• Auftragspakete
  Zu bereits bekannten Tätigkeiten werden im System direkt fertige Auftragspakete hinterlegt. Die richtige Menge an Material, Arbeitsstunden und benötigten Technikern wird automatisch in den Serviceauftrag übernommen.

Service CRM

• Mehr Kundenzufriedenheit
  Der Techniker hat jederzeit vor Ort Einblick in die Historie und individuellen Anforderungen des Kunden. Je besser sich der Techniker auf seinen Kunden einstellen kann umso besser wird auch der Serviceeinsatz. So generieren Sie mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

• Mehr Serviceumsatz
  Alle relevanten Kundendaten sind für den Techniker vor Ort direkt einsehbar. So kann individuell auf den Kunden eingegangen werden und potentielle Serviceumsätze sind transparent einsehbar und eventuelle Zusatzleistungen können direkt vorgeschlagen und bestellt werden.

Grafische Einsatzplanung

• Skillmatching
  Jeder Auftrag enthält die entsprechenden Anforderungen und kann den passenden Servicetechnikern zugordnet werden. So sind immer die passenden Techniker vor Ort. Keine Doppel- oder Mehrfachfahrten mehr.

• Teambildung
  Bilden Sie zu jedem Auftrag genau die richtigen Teams und planen Sie diese entsprechend ein. Keine doppelt geplanten Techniker mehr und für jeden Auftrag genau die richtigen Leute zum richtigen Zeitpunkt vor Ort.

Mobile Datenerfassung

• On-/Offline-Technologie
  Über modernste On-/Offline-Technologie haben die Servicetechniker jederzeit Zugriff auf kundenrelevante Daten im ERP-System und sind in der Lage an jedem Einsatzort optimalen Service zu leisten.
   
• Dokumentenzugriff & CRM-Daten
  Ob Geräteakte, Einsatzhistorie, Wartungspläne oder Fehler- und Lösungsdatenbank. Alle auftragsrelevanten Dokumente stehen dem Techniker vor Ort zur Verfügung. Außerdem können aktuelle CRM-Daten eingesehen und abgerufen werden, die Kundennähe wird erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
   
• Arbeitszeit- und Materialerfassung & Bestandsführung
  Direkt vor Ort werden Arbeitszeit und Materialverbrauch pro Serviceauftrag erfasst. Bestände werden direkt übertragen und verwaltet. Das führt zu weniger Materialschwund und mehr Transparenz über zentrale und lokale Bestände. Transparenz in Bezug auf Ersatzteillieferung führt außerdem zu mehr Kundenzufriedenheit.

Condition Monitoring

• Weniger Stillstandzeiten
  Über das Condition Monitoring senden Ihre Maschinen kontinuierlich aktuelle Zustandsdaten. Diese sind, dank des browserbasierten Servicemanagement Systems, jederzeit und überall einsehbar. Treten bei der Maschine, Anlage oder dem Gerät außergewöhnlich Meldungen auf, sind Sie immer direkt informiert. Die Reaktionszeit verkürzt sich, Stillstandszeiten werden vermieden.

• Automatische Auftragsgenerierung
  Immer wieder auftretende Serviceaufträge werden über das Condition Monitoring an Ihr Servicemanagement System gemeldet. Bereits bekannte Fehlermeldungen, Fehlercodes oder Ereignisse werden im System gespeichert und generieren dann automatisch den entsprechenden Serviceauftrag. Das spart Zeit und Geld.

GPS Ortung

• Kürzere Reaktionszeiten
  Ein ungeplanter Serviceauftrag steht an und Ihre Techniker sind im Einsatz unterwegs? Ein kurzer Blick in die Umkreissuche genügt und Sie wissen welcher Techniker den kürzsten Anfahrtsweg zum ungeplanten Einsatzort hat.

• Weniger Doppelfahrten
  Einem Techniker fehlt Material für einen Serviceauftrag. Kein Problem. Dank der GPS Ortung ist jederzeit ersichtlich welches Fahrzeuglager sich im Moment in der Nähe befindet und ob das benötigte Material mitgeführt wird. Doppelfahrten zwischen Auftragsort und zentralem Lager werden konsequent vermieden.