Die Softwarelösung für den mobilen Serviceinsatz

L-mobile field service optimiert den Einsatz der mobilen Servicetechniker von Anfang an. Alle auftragsrelevanten Daten stehen jederzeit mobil zur Verfügung und können genauso schnell wieder zurückgemeldet werden. Das Ergebnis sind schlanke, effiziente Prozesse und zufriedene Kunden.

Mit L-mobile field service und einem mobilen Endgerät sind Servicetechniker im Feld optimal ausgerüstet. Mit moderner On- / Offline Technologie stehen über einen PDA oder ein Notebook jederzeit alle zentral im ERP-System und im CRM gespeicherten Daten zur Verfügung. So können die Servicetechniker die Arbeit im Feld schneller und effizienter erledigen, was die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich erhöht.
 

Beispielhafter Serviceprozess

Durchgeführte Arbeiten dokumentieren die Mitarbeiter ganz einfach online über ihren PDA oder ihr Notebook. Sekunden später stehen diese bereits im zentralen ERP-System zur Verfügung, manuelle Nacherfassung entfällt und ermöglicht direkte Rechnungsstellung.

Darüber hinaus regelt L-mobile service die komplette Ersatzteilbewirtschaftung der Servicefahrzeuge. Die Bestände werden online geführt und sind jederzeit transparent, die Nachbestückung erfolgt automatisch in der richtigen Menge.

Mehr Informationen rund um die mobile Servicelösung von L-mobile finden Sie auch unter service.l-mobile.com

L-mobile field service lässt sich problemlos um weitere Module aus der L-mobile service suite erweitern oder als Softwareprojekt an Ihre individuellen Anforderungen anpassen.

L-mobile service Funktionsübersicht

Wartungspläne und Checklisten

Für jeden Anlage- bzw. Gerätetyp können verschiedene Wartungspläne und Checklisten im System hinterlegt werden. In Abhängigkeit von Parametern wie Zählerstand oder Betriebsstunden erhält der Techniker im Feld automatisch die richtige Checkliste für seinen speziellen Wartungsfall. Durch die einfache Menüführung hat er mit wenigen Klicks die zu erledigenden Aufgaben oder zu ersetzenden Teile auf dem Bildschirm.
 

Servicebericht online mit digitaler Unterschrift

Während des Einsatzes beim Kunden dokumentiert der Servicetechniker online alle durchgeführten Arbeiten. Er schreibt die Geräteakte fort, trägt Materialverbräuche ein und erfasst den Zeitaufwand. Der Kunde bestätigt die erbrachte Leistung mit seiner Unterschrift auf dem Touchpad des mobilen Endgerätes. Im nächsten Augenblick liegt der unterschriebene Servicebericht bereits im Faxgerät des Kunden oder in seinem E-Mail-Postfach.
 

Material- und Zeiterfassung

Während der Ausführung des Serviceauftrags verbucht der Servicetechniker alle Materialen die während des Serviceinsatzes eingebaut, ausgebaut oder verbraucht wurden direkt im System. Verbrauchte Materialen werden für den Kunden transparent im Servicebericht ausgewiesen. Das selbe gilt auch für die benötigten Arbeitszeiten. Diese werden direkt zum entsprechenden Serviceeinsatz erfasst und anschließen auf dem Servicebericht ausgewiesen und in das System zurückgemeldet.
 

Weitere Funktionen  

• Online-Service-Aufträgesvergabe mit Push- und Pull-System
• Chronologische Fortschreibung der Geräteakte
• Fehlercodeerfassung
• Online-Rückmeldung ins SMS oder ERP-System
• Zugriff auf CRM-Daten
• Sprachumschaltung im laufenden Betrieb
• Arbeitszeitkonto
• Ersatzteilbewirtschaftung und Bestandsführung
• Reisekostenabrechnung
• Routenplanung und Navigation
• RDS-PP Untersützung

Ihr Unternehmen hat individuellen Anforderungen? Gerne beraten wir Sie bezüglich eigener Anpassung und Entwicklung spezieller Anforderungen und Anwendungen. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung aus über 450 Projekten.

Vorteile L-mobile service

• On-/Offline-Technologie
  Über modernste On-/Offline-Technologie haben die Servicetechniker jederzeit Zugriff auf kundenrelevante Daten im ERP-System und sind in der Lage an jedem Einsatzort optimalen Service zu leisten.
   
• Dokumentenzugriff & CRM-Daten
  Ob Geräteakte, Einsatzhistorie, Wartungspläne oder Fehler- und Lösungsdatenbank. Alle auftragsrelevanten Dokumente stehen dem Techniker vor Ort zur Verfügung. Außerdem können aktuelle CRM-Daten eingesehen und abgerufen werden, die Kundennähe wird erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
   
• Plausibilitätsprüfung
  Die Plausibilitätsprüfung vermeidet konsequent Fehler bei der Dateneingabe. Das spart lästiges Nachprüfen und manuelle Nacherfassung.
   
• Arbeitszeit- und Materialerfassung & Bestandsführung
  Direkt vor Ort werden Arbeitszeit und Materialverbrauch pro Serviceauftrag erfasst. Bestände werden direkt übertragen und verwaltet. Das führt zu weniger Materialschwund und mehr Transparenz über zentrale und lokale Bestände. Transparenz in Bezug auf Ersatzteillieferung führt außerdem zu mehr Kundenzufriedenheit.
   
• Weniger Administrationszeit
  Direktes Zurückmelden des digitalen Serviceberichts verkürzt die Fakturierungszeit und ermöglicht sofortige Rechungsstellung. Die manuelle Nacherfassung entfällt komplett.
   
• Hardwareplattform unabhängig
  Egal ob Laptop, Tablet-PC oder PDA. Sie verwenden genau die Hardware, die für Ihren Einsatz am besten geeignet ist. Das System passt sich Ihren Anforderungen an.