L-MOBILE EN ACTION CHEZ KAFFEE PARTNER

L’introduction de l’application L-mobile Service a considérablement augmenté l’efficacité de notre SAV. Chaque technicien possède un ordinateur portable avec lequel il peut, via internet accéder directement au données enregistrées dans le système ERP de la société. Avec l’application L-mobile il voit quels ordres de missions la centrale lui a imparti pour la journée ainsi que le matériel et pièces détachées dont il aura besoins. En plus de cela il reçoit pour chaque intervention les informations importantes affichées sur son unité mobile. Par exemple; le dossier de la machine présente l’historique du SAV effectué jusqu’à ce jour et indique QUI a fait QUOI et QUAND! Les sources d’erreurs sont ainsi minimisées et les travaux faits en double peuvent facilement être évitées. Au cours de l’intervention chez le client le technicien documente, en ligne, les travaux effectués. Les données ainsi transmises sont immédiatement à disposition du personnel interne – sans aucunes interventions supplémentaires. L-mobile offre une gamme supplémentaire de fonctions en ligne en passant par les informations et la commande de pièces détachées jusqu’à la saisie du temps de travail et les frais de déplacement encourus.

Markus Sindermann est entièrement satisfait avec la nouvelle solution. Déterminant pour la décision en faveur de L-mobile étaient non-seulement le bon rapport qualité / Prix, mais surtout le professionnalisme de la gestion du projet. „Au cours d’un atelier de discussion nous avons déterminé le cahier de charge avec l’équipe L-Mobile qui, en seulement TROIS MOIS a réalisé ce projet point par point“ nous déclare le directeur du projet. „Après une courte phase de test nous avons immédiatement travaillé de manière productive avec le système mis en place. Dès le départ tout a fonctionné sans problème !“ L’investissement a porté ses fruits et en valait la peine. Grâce à L-Mobile nos techniciens disposent sur site chez le client d’un maximum d’informations, ce qui n’était pas le cas jusqu’à ce jour. Ceci accélère bien entendu l’analyse des pannes en cours mais aussi leurs réparations et augmente la qualité du service. En plus de cela, nous supprimons les saisies manuelles répétés des ordres et des rapports des interventions effectuées. „Avec L-Mobile nous sommes en mesure de réduire les délais de l’intervention jusqu’à la facturation de TROIS SEMAINES a UN JOUR!“ nous déclare Markus Sindermann avec un grand sourire.